TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Bienvenido a Xentra S.R.L.. Al contratar, acceder o utilizar cualquiera de nuestros servicios, plataformas, soluciones tecnológicas o desarrollos, el Cliente acepta los presentes Términos del Servicio. Recomendamos leerlos detenidamente antes de contratar nuestros servicios.
1. Objeto
Los presentes Términos del Servicio (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato marco entre Xentra S.R.L.(en adelante, “Xentra”, la “Empresa” o el “Proveedor”) y la persona humana o jurídica que contrate o utilice sus servicios (en adelante, el “Cliente”).
Los presentes Términos regulan la prestación de servicios tecnológicos, consultoría, desarrollo de software, implementación, integración, automatización, infraestructura, soporte, mantenimiento y demás soluciones ofrecidas por Xentra en la República Argentina.
Cada propuesta comercial, presupuesto, contrato particular, orden de trabajo, plan, suscripción o documento comercial aceptado por el Cliente (en adelante, la “Orden de Servicio”) formará parte del acuerdo entre las partes y se encontrará sujeto a estos Términos.
En caso de existir contradicción entre estos Términos y una Orden de Servicio, prevalecerá lo expresamente establecido en la Orden de Servicio respecto de los aspectos particulares del servicio contratado.
2. Alcance de los Servicios
Xentra podrá prestar, entre otros, los siguientes servicios:
- Consultoría tecnológica, estratégica y empresarial.
- Desarrollo, programación y personalización de software.
- Implementación y configuración de sistemas ERP, CRM y plataformas empresariales.
- Implementación y desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial.
- Automatización de procesos empresariales.
- Integración entre sistemas, plataformas, APIs y servicios de terceros.
- Implementación, configuración y administración de infraestructura tecnológica.
- Servicios de servidores, nube, redes, seguridad y conectividad.
- Capacitación y transferencia de conocimientos.
- Soporte técnico y funcional.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Servicios de integración con plataformas de terceros.
- Servicios de asistencia, monitoreo y administración tecnológica.
- Otros servicios tecnológicos que sean expresamente contratados por el Cliente.
El alcance específico, características, funcionalidades, cantidad de horas, niveles de servicio, plazos y condiciones económicas de cada prestación serán establecidos en la correspondiente Orden de Servicio.
Cualquier tarea, modificación, desarrollo, integración, configuración, asistencia o requerimiento que no se encuentre expresamente contemplado en la Orden de Servicio será considerado fuera de alcance y podrá ser presupuestado y facturado de manera independiente.
La aceptación de una propuesta comercial podrá realizarse mediante firma, correo electrónico, aceptación digital, contratación a través de una plataforma, pago de la primera factura o cualquier otro medio que permita acreditar la voluntad del Cliente de contratar el servicio.
3. Obligaciones de Xentra
Xentra se compromete a:
a. Prestar los servicios contratados con razonable profesionalismo, diligencia y conforme a las buenas prácticas de la industria tecnológica.
b. Destinar los recursos razonablemente necesarios para la prestación de los servicios contratados, conforme al alcance establecido en la correspondiente Orden de Servicio.
c. Mantener la confidencialidad respecto de la información del Cliente a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación de los servicios.
d. Cumplir con la normativa argentina que resulte aplicable a los servicios efectivamente contratados.
e. Informar al Cliente, cuando resulte razonablemente posible, sobre circunstancias que puedan afectar significativamente la prestación de los servicios.
Xentra no garantiza que los servicios tecnológicos sean ininterrumpidos, absolutamente libres de errores o inmunes frente a fallas, vulnerabilidades, ataques informáticos o interrupciones de servicios de terceros.
4. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
a. Proporcionar en tiempo y forma toda la información, documentación, accesos, credenciales, permisos, infraestructura y demás recursos necesarios para la correcta prestación de los servicios.
b. Designar, cuando corresponda, una persona responsable para coordinar las tareas con Xentra.
c. Cumplir con los pagos en los plazos y condiciones establecidos en la correspondiente Orden de Servicio.
d. Utilizar los sistemas, software, plataformas e infraestructura implementados de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
e. Contar con las licencias, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar el software, información, datos, contenidos y servicios de terceros que proporcione a Xentra.
f. Mantener actualizados y protegidos sus usuarios, contraseñas, credenciales y mecanismos de autenticación.
g. Implementar y mantener políticas adecuadas de seguridad, respaldo y recuperación de información, salvo que dichos servicios hayan sido expresamente contratados con Xentra.
El Cliente será responsable de la exactitud, legitimidad y licitud de la información, datos y contenidos que proporcione a Xentra.
5. Servicios de Terceros
Determinados servicios prestados por Xentra podrán requerir la utilización de plataformas, aplicaciones, servicios cloud, APIs, proveedores de infraestructura, sistemas de comunicación, servicios de inteligencia artificial, servicios de correo electrónico u otras tecnologías de terceros.
Dichos servicios se encuentran sujetos a sus propios términos y condiciones, políticas, limitaciones técnicas y disponibilidad.
Xentra no será responsable por modificaciones, interrupciones, suspensiones, limitaciones, aumentos de precios, cambios de funcionalidades, fallas o discontinuidad de servicios pertenecientes a terceros.
Cuando la prestación contratada dependa de un servicio de terceros, cualquier cambio efectuado por dicho tercero que requiera trabajos adicionales podrá implicar una nueva cotización.
6. Propiedad Intelectual
Salvo pacto expreso en contrario establecido en la correspondiente Orden de Servicio, todo software, código fuente, código objeto, desarrollo, metodología, documentación, arquitectura, diseño, herramienta, componente, integración, procedimiento, framework, librería, plantilla, automatización, modelo, configuración, know-how o solución tecnológica preexistente utilizada por Xentra continuará siendo de propiedad de Xentra o de sus respectivos titulares.
Los desarrollos específicamente realizados para el Cliente no implicarán, por sí mismos, la transferencia automática de la propiedad intelectual a favor del Cliente.
Salvo disposición expresa en contrario, el Cliente recibirá una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable, exclusivamente para los fines y durante el período establecidos en la Orden de Servicio.
Xentra conservará la propiedad de sus metodologías, frameworks, librerías, componentes reutilizables, herramientas, conocimientos técnicos, procesos, estructuras, arquitecturas y know-how.
El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, vender, ceder, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente los componentes pertenecientes a Xentra, salvo autorización expresa y por escrito.
Cuando el servicio incluya software o plataformas de terceros, los derechos correspondientes estarán sujetos a las licencias y condiciones de sus respectivos titulares.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad respecto de toda información técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, informática o de cualquier otra naturaleza que reciban de la otra parte en el marco de la relación contractual.
La información confidencial no podrá ser utilizada para fines distintos de aquellos relacionados con la prestación o utilización de los servicios contratados.
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante toda la relación contractual y durante un plazo de cinco (5) años posteriores a su finalización, salvo que una disposición legal establezca un plazo superior o la información se encuentre protegida por un régimen de confidencialidad permanente.
No se considerará información confidencial aquella que:
- Sea de conocimiento público sin incumplimiento de estos Términos.
- Ya se encontrara legítimamente en poder de la parte receptora.
- Haya sido obtenida legítimamente de un tercero autorizado para divulgarla.
- Deba ser revelada por obligación legal, judicial o administrativa.
8. Protección de Datos Personales
Cuando Xentra tenga acceso o procese datos personales por cuenta del Cliente, las partes se comprometen a cumplir con la normativa argentina aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 25.326, su normativa reglamentaria y las disposiciones de la autoridad competente.
El Cliente será responsable de contar con las bases legales, consentimientos, autorizaciones y demás requisitos necesarios para la recopilación y tratamiento de los datos personales que proporcione a Xentra.
Cuando corresponda, Xentra tratará dichos datos exclusivamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados y siguiendo las instrucciones razonables del Cliente.
Xentra podrá utilizar proveedores tecnológicos o servicios de terceros necesarios para la prestación del servicio, siempre que ello resulte compatible con la naturaleza de la contratación y la normativa aplicable.
9. Seguridad de la Información
Xentra podrá implementar medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los sistemas y la información a los que tenga acceso en el marco de los servicios contratados.
Sin perjuicio de ello, ninguna infraestructura tecnológica, conexión a Internet, servidor, sistema informático, plataforma o servicio cloud puede garantizar seguridad absoluta.
Salvo contratación expresa de servicios de seguridad, backup, monitoreo o infraestructura administrada, será responsabilidad del Cliente mantener:
- Copias de seguridad adecuadas.
- Sistemas de recuperación ante desastres.
- Políticas de seguridad informática.
- Gestión adecuada de usuarios y contraseñas.
- Mecanismos de autenticación apropiados.
- Antivirus y mecanismos de protección correspondientes.
- Redundancia de infraestructura cuando resulte necesaria.
10. Responsabilidad
Xentra prestará los servicios conforme al alcance contratado, pero no garantiza que los mismos sean completamente ininterrumpidos, libres de errores o inmunes frente a fallas de terceros, ataques informáticos o acontecimientos fuera de su control razonable.
Xentra no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de beneficios, interrupción de negocios o lucro cesante.
Asimismo, Xentra no será responsable por:
- Ataques informáticos.
- Intrusiones.
- Malware, virus o ransomware.
- Pérdida o corrupción de información.
- Fallas de hardware.
- Fallas de servidores físicos o virtuales.
- Interrupciones de Internet o conectividad.
- Fallas de proveedores cloud.
- Fallas de plataformas o servicios de terceros.
- Cambios efectuados por proveedores tecnológicos.
- Vulnerabilidades existentes en sistemas de terceros.
- Configuraciones realizadas por el Cliente o terceros.
- Uso incorrecto de los sistemas por parte del Cliente o sus usuarios.
- Incumplimiento de las recomendaciones de seguridad realizadas por Xentra.
La responsabilidad de Xentra quedará limitada a los daños directos que sean fehacientemente acreditados y que resulten exclusivamente atribuibles a un incumplimiento imputable a Xentra.
En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Xentra frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con los servicios contratados, podrá exceder el importe efectivamente abonado por el Cliente a Xentra durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo, salvo que una norma legal imperativa disponga lo contrario.
11. Pagos y Facturación
Los servicios serán facturados conforme a los precios, moneda, periodicidad, condiciones y vencimientos establecidos en la correspondiente Orden de Servicio.
Salvo pacto expreso en contrario, los importes serán expresados y facturados en pesos argentinos (ARS).
Cuando una Orden de Servicio establezca precios expresados en moneda extranjera, las condiciones de facturación, conversión y pago serán las específicamente establecidas en dicha Orden de Servicio.
Las facturas serán emitidas conforme a la normativa fiscal vigente aplicable y deberán ser abonadas dentro del plazo establecido.
La falta de pago de una factura a su vencimiento facultará a Xentra, previa comunicación al Cliente cuando corresponda, a:
a. Suspender temporalmente los servicios.
b. Restringir accesos a plataformas o servicios administrados por Xentra.
c. Suspender tareas de soporte o desarrollo.
d. Reclamar judicial o extrajudicialmente las sumas adeudadas.
La mora se producirá automáticamente por el vencimiento del plazo de pago, sin necesidad de interpelación previa.
Las sumas vencidas podrán devengar intereses moratorios equivalentes a la tasa activa del Banco de la Nación Argentina, salvo que la Orden de Servicio establezca una tasa diferente dentro de los límites legalmente permitidos.
La suspensión de los servicios por falta de pago no extinguirá las obligaciones económicas pendientes del Cliente.
12. Modificaciones y Solicitudes Adicionales
Las solicitudes realizadas por el Cliente que impliquen modificaciones, nuevos desarrollos, nuevas integraciones, cambios de alcance, nuevas funcionalidades, migraciones, configuraciones adicionales o tareas no contempladas originalmente podrán ser consideradas trabajos adicionales.
Xentra podrá presentar una nueva cotización o propuesta de trabajo antes de ejecutar dichas tareas.
La aceptación de trabajos adicionales podrá acreditarse mediante firma, correo electrónico, aceptación digital, confirmación escrita, pago o cualquier otro medio que permita demostrar la aceptación del Cliente.
13. Vigencia y Terminación
Los presentes Términos entrarán en vigencia desde la aceptación de los mismos o desde la contratación de cualquiera de los servicios de Xentra y permanecerán vigentes mientras exista una relación comercial entre las partes.
Cuando no exista un plazo específico establecido en la Orden de Servicio, cualquiera de las partes podrá solicitar la terminación de la relación contractual mediante un aviso previo de treinta (30) días corridos.
Xentra podrá resolver o suspender inmediatamente la prestación de los servicios cuando exista:
- Incumplimiento grave de las obligaciones del Cliente.
- Falta de pago.
- Uso ilícito de los servicios.
- Utilización de los sistemas para actividades fraudulentas o ilegales.
- Vulneración de los sistemas de Xentra o de terceros.
- Incumplimiento de las condiciones de licencia.
- Cualquier otra circunstancia que haga razonablemente inviable la continuidad de la prestación.
La terminación de la relación contractual no liberará al Cliente del pago de los servicios efectivamente prestados, gastos incurridos ni demás obligaciones devengadas hasta la fecha de terminación.
14. Fuerza Mayor
Xentra no será responsable por incumplimientos o demoras derivados de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable.
Se considerarán, entre otros, casos de fuerza mayor o hechos imprevisibles o inevitables:
- Fallas generales de Internet o conectividad.
- Fallas de proveedores de infraestructura.
- Interrupciones de servicios cloud.
- Ciberataques de terceros.
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos laborales.
- Medidas gubernamentales.
- Restricciones regulatorias.
- Cortes de energía.
- Guerras, disturbios o conflictos sociales.
- Otros acontecimientos que razonablemente impidan o dificulten la prestación del servicio.
Xentra procurará adoptar medidas razonables para restablecer la prestación de los servicios una vez superada la causa que hubiera generado la interrupción.
15. Comunicaciones
El Cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con los servicios contratados puedan realizarse mediante correo electrónico, sistemas de gestión, plataformas digitales, mensajería empresarial u otros medios electrónicos utilizados habitualmente por las partes.
Las comunicaciones electrónicas podrán ser utilizadas como medio de acreditación de instrucciones, solicitudes, aprobaciones y aceptaciones relacionadas con los servicios.
El Cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
16. No Exclusividad
La relación entre Xentra y el Cliente no tendrá carácter exclusivo, salvo pacto expreso en contrario.
Xentra podrá prestar servicios a otros clientes, incluso dentro de sectores o industrias similares, siempre respetando las obligaciones de confidencialidad asumidas.
17. Cesión
El Cliente no podrá ceder total o parcialmente sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos o de una Orden de Servicio sin autorización previa y por escrito de Xentra.
Xentra podrá ceder o transferir los derechos derivados de la relación contractual a sociedades vinculadas, sucesoras o adquirentes de una unidad de negocio, siempre que ello no implique una disminución sustancial de los derechos del Cliente.
18. Independencia de las Partes
La relación entre Xentra y el Cliente es de naturaleza comercial e independiente.
Estos Términos no crean entre las partes una relación laboral, sociedad, asociación, agencia, representación, mandato o joint venture, salvo que ello sea expresamente establecido mediante un contrato independiente.
19. Validez Parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez del resto de las disposiciones.
Las partes procurarán reemplazar la disposición afectada por otra que produzca, en la mayor medida posible, un efecto económico y jurídico equivalente.
20. Modificaciones de los Términos
Xentra podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, estructura comercial, normativa aplicable, tecnología o condiciones de operación.
Las nuevas versiones serán aplicables a las nuevas contrataciones y, cuando corresponda, a las relaciones existentes previa comunicación al Cliente.
Las condiciones particulares de una Orden de Servicio vigente prevalecerán sobre modificaciones posteriores respecto de obligaciones ya contratadas, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario.
21. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación de estos Términos o de las correspondientes Órdenes de Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo que una norma legal de carácter imperativo establezca otra jurisdicción.
Las partes podrán acordar por escrito mecanismos de mediación, negociación o arbitraje para determinados servicios o contratos particulares.
22. Aceptación
La contratación de los servicios de Xentra, la aceptación de una Orden de Servicio, el pago de una factura, la aceptación electrónica de estos Términos o la utilización de los servicios después de haber sido puestos a disposición del Cliente implicará la aceptación de los presentes Términos.
El Cliente declara haber tenido la posibilidad de leerlos y comprender su contenido y acepta quedar sujeto a sus disposiciones.